Zonder klanten geen business
Zonder klanten geen business. En het hebben van (slechts) tevreden klanten is eigenlijk al niet meer voldoende. De kunst is de verwachting van uw klanten net iets te overtreffen en daardoor een voortdurend enthousiasme voor uw organisatie bij hen op te roepen. Om dat voor elkaar te krijgen is het kennen van uw (potentiële) klanten een essentiële voorwaarde. Door het regelmatig laten uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek haalt u de sterke punten, maar vooral ook de – in de ogen van uw klanten – verbeterpunten van uw organisatie boven water. Op basis van deze informatie kunt u vervolgens aan de slag om te onderzoeken hoe u nog meer van betekenis kunt zijn voor uw klanten.
